관광객 울리는 '바가지요금'
관광객 울리는 '바가지요금'관광공사, 관광불편신고 종합분석서 발간관광 불편 신고 전년 대비 71% 증가서울 경복궁을 찾은 외국인 관광객들이 기념촬영을 하고 있다. 사진=연합뉴스#미국인 관광객 A씨 "공항에서 호텔로 이동하는데 먼 거리로 돌아가길래 항의했더니 다른 호텔로 데려다줬어요. 원래 목적지로 다시 운행하면서 10만원이나 받았어요."#일본인 관광객 B씨 "5만3000원어치 치킨 포장했는데 카드로 55만3000원이 청구됐네요."지난해 한국을 방문한 외국인 관광객들이 '쇼핑', 특히 이 같은 바가지 요금에 대한 불만이 많았다는 조사 결과가 나왔다. 코로나19 엔데믹 이후 관광객이 급증하면서 서비스 인력 부족에 따른 불친절 관련 불편이 크게 늘어난 것으로 나타났다.지난해 방한 외국인 관광객은 1637만명으로 코로나19 이전 대비 93.5% 수준까지 늘었다. 전년 대비(1103만명)로는 48.4% 증가해 빠른 회복세를 보이고 있다. 12일 업계에 따르면 한국을 찾은 외국인 관광객들 사이에서 쇼핑과 교통, 숙박 등 다양한 분야에서 불만 사례가 접수됐다.한국관광공사가 발간한 '2024 관광불편신고 종합분석서'를 보면 지난해 관광불편신고센터에 접수된 불편 사항은 1543건으로 전년 대비 71.1% 늘었다. 이 가운데 쇼핑(398건)이 전체의 25.8%로 가장 많은 비중을 차지했다.이어 택시 309건(20%), 숙박 258건(16.7%), 공항 및 항공 165건(10.7%)으로 코로나19 이전인 2019년 대비 각각 114건, 103건, 69건 증가했다. 관광공사는 코로나19 이후 여행 형태가 단체관광객에서 개별관광객 중심으로 바뀌면서 여행사를 제외한 대부분 유형에서 불편 사항이 늘었다고 분석했다.전체 신고 건수 1543건 중 외국인이 1433건(92.9%), 내국인은 110건(7.1%)으로 집계됐다. 외국인 신고 건수(1433건) 가운데 중화권 여행객 불만이 1022건(66.2%)에 달했다. 중국 관광객의 해외여행 수요가 전년 대비 128% 늘어난 데다 관광 트렌드가 개별관광 중심으로 변화했기 때문으로 풀관광객 울리는 '바가지요금'관광공사, 관광불편신고 종합분석서 발간관광 불편 신고 전년 대비 71% 증가서울 경복궁을 찾은 외국인 관광객들이 기념촬영을 하고 있다. 사진=연합뉴스#미국인 관광객 A씨 "공항에서 호텔로 이동하는데 먼 거리로 돌아가길래 항의했더니 다른 호텔로 데려다줬어요. 원래 목적지로 다시 운행하면서 10만원이나 받았어요."#일본인 관광객 B씨 "5만3000원어치 치킨 포장했는데 카드로 55만3000원이 청구됐네요."지난해 한국을 방문한 외국인 관광객들이 '쇼핑', 특히 이 같은 바가지 요금에 대한 불만이 많았다는 조사 결과가 나왔다. 코로나19 엔데믹 이후 관광객이 급증하면서 서비스 인력 부족에 따른 불친절 관련 불편이 크게 늘어난 것으로 나타났다.지난해 방한 외국인 관광객은 1637만명으로 코로나19 이전 대비 93.5% 수준까지 늘었다. 전년 대비(1103만명)로는 48.4% 증가해 빠른 회복세를 보이고 있다. 12일 업계에 따르면 한국을 찾은 외국인 관광객들 사이에서 쇼핑과 교통, 숙박 등 다양한 분야에서 불만 사례가 접수됐다.한국관광공사가 발간한 '2024 관광불편신고 종합분석서'를 보면 지난해 관광불편신고센터에 접수된 불편 사항은 1543건으로 전년 대비 71.1% 늘었다. 이 가운데 쇼핑(398건)이 전체의 25.8%로 가장 많은 비중을 차지했다.이어 택시 309건(20%), 숙박 258건(16.7%), 공항 및 항공 165건(10.7%)으로 코로나19 이전인 2019년 대비 각각 114건, 103건, 69건 증가했다. 관광공사는 코로나19 이후 여행 형태가 단체관광객에서 개별관광객 중심으로 바뀌면서 여행사를 제외한 대부분 유형에서 불편 사항이 늘었다고 분석했다.전체 신고 건수 1543건 중 외국인이 1433건(92.9%), 내국인은 110건(7.1%)으로 집계됐다. 외국인 신고 건수(1433건) 가운데 중화권 여행객 불만이 1022건(66.2%)에 달했다. 중국 관광객의 해외여행 수요가 전년 대비 128% 늘어난 데다 관광 트렌드가 개별관광 중심으로 변화했기 때문으로 풀이된다. 중국은 2019년 자유여행 비중이 30% 수준이었지만 2023년 기준 90% 이상으로 크게 늘었다. 단체여행 비중은 같은 기간 63%에서 7%로 급감했다.가장 많은 불만이 접수된 쇼핑은 '가격시비(23.1%)', '불친절(22.6%)', '환불 및 제품 교환요청(14.6%)' 등이 문제가 됐다. 다음으로 높은 비율을 차지한 '택시'관련 신고는 전년보다 81.1% 늘었다. '부당요금 징수 및 미터기 사용 거부(60.2%)', '운전사 불
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