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무제 문서
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작성일 : 25-12-09 10:38
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레몬하우스 김선회 대표가 말하는 ‘믿고 맡길 수 있는 인테리어 업체’
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글쓴이 :
너누구
 조회 : 5
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레몬하우스는 어떤 마케팅 업체 업체인가?
A. 레몬하우스는 현장을 담당하는 직원과 고객 간의 1:1 소통을 기반으로 합리적인 비용과 전문 시공팀을 운영하고 있다. 전 지점에 실제 공간과 유사한 쇼룸형 매장을 갖추고 있어 상담 시 직접 자재를 만져보고 고를 수 있다. 또한 사후 관리까지 포함한 토탈 인테리어 서비스를 제공하고 있다.
특히 고객과의 소통을 중요하게 생각한다. 일부 업체에서는 고객과의 연락이 원활하지 않은 사례가 있지만, 레몬하우스는 지점 수가 많은 만큼 한 지점의 문제가 다른 지점에 영향을 미치지 않도록 본사 고객센터를 운영하고 있다. 이와 함께 지점 교육을 정기적으로 진행해 고객 응대 수준을 높이고자 노력하고 있다.
Q. 서울본점을 오픈하게 된 이유는?
A. 이전부터 서울 지역에서도 공사 문의가 있었으나 거리 문제로 진행이 어려웠다. 대리점 문의도 있었지만, 인구가 많은 서울의 특성상 본사가 직접 운영하는 것이 적절하다고 판단해 오랜 시간 준비 과정을 거쳐 오픈하게 되었다.
Q. 지점이 많으면 관리가 어렵지는 않은가?
A. 외부에서 보기에는 그럴 수 있으나, 레몬하우스 전용 프로그램과 체계적인 대리점 개설 시스템을 구축하고 있어 인테리어 경험이 적은 점주들도 충분한 교육을 통해 안정적으로 매장을 운영할 수 있다.
또한 본사에서는 운영이 어려운 지점에 마케팅 지원과 관리 조언 등 필요한 지원을 지속적으로 제공하고 있다.
Q. 레몬하우스만의 AS정책이 있는지?
A. 인테리어 분야에서 AS는 매우 중요하다. 레몬하우스도 이를 중요하게 보고 있어 담당자가 고객 연락을 회피하는 상황이 발생하지 않도록 관리 체계를 운영하고 있다. 지점은 고객과 ‘하자보증보험’에 가입하며, 본사도 별도의 보증보험 가입을 의무화해 이중으로 보증 장치를 마련하고 있다.
Q. 마지막으로, 향후 계획이나 목표가 있다면.
A. 단기적으로는 서울 지역에 추가 대리점을 개설하고, 강원도·전라도 등 아직 진출하지 않은 지역에서도 레몬하우스의 존재를 알리마케팅 업체 고자 한다. 장기적으로는 소비자들이 ‘믿고 맡길 수 있는 인테리어 업체’를 떠올릴 때 레몬하우스가 우선적으로 생각나는
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